作品案例

AI 智能客服中心

GPT 語意理解、多平台整合、即時情緒分析，客服效率提升 300%

ai-cs.demo.oyaytech.com

核心功能

即時聊天

WebSocket 即時通訊，支援文字、圖片、檔案傳輸，毫秒級訊息送達。

工單管理

完整的工單生命週期管理，自動追蹤、優先級排序、SLA 監控。

智能分流

AI 智能分析客戶問題類型，自動分配至專業客服人員，提升回應效率。

數據報表

即時儀表板、客服績效分析、客戶滿意度追蹤，數據驅動決策。

多平台整合

整合 LINE、Facebook Messenger、網頁即時聊天，統一管理所有渠道。

知識庫管理

建立常見問題與解答知識庫，支援快速回覆模板，加速客服處理速度。

技術架構

Laravel WebSocket Redis Vue.js PostgreSQL LINE SDK

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